Potsdam, 2. November 2011. Unter dem Motto „Das Sparkassen-Finanzkonzept lohnt sich“ hatte der Ostdeutsche Sparkassenverband zum 21. Vertriebsring in das Kongresshotel Potsdam am Templiner See eingeladen. Insgesamt 200 Teilnehmer informierten sich über Aktuelles rund um das Sparkassen-Finanzkonzept sowie die geplanten Aktivitäten für das erste Tertial 2012.
„Unsere Kunden vertrauen uns.“ Mit dieser Aussage zog Wolfgang Zender, Verbandsgeschäftsführer des OSV, in seiner Eröffnungsrede Resümee zur positiven Entwicklung der OSV-Sparkassen. Die Sparkassen haben sich sowohl betriebswirtschaftlich als auch vertrieblich als „Leuchtturm“ in der Finanzwelt etabliert. Der Fokus wird auch weiterhin auf einen Vertriebswegemix mit einem kanalübergreifenden Angebot gelegt. Neben dem Schwerpunkt des stationären Vertriebs werden sich die Sparkassen künftig verstärkt in den neuen Vertriebskanälen positionieren. Die sehr guten Erfahrungen mit der SparkassenCard Plus sowie dem Angebot von Wohnungsbaufinanzierungen über die Vermittlerplattform FINMAS zeigen, dass dies der richtige Weg ist.
Mit der These „Begeisterte Kunden sind unser Kapital“ untermauerte Dr. Barbara Aigner, Geschäftsführerin des Beratungsunternehmens emotion banking, die fünf wesentlichen Aspekte auf dem Weg zu einem exzellenten Unternehmen: eine zukunftsorientierte Kultur; eine klare Strategie, mit der sich alle identifizieren; eine Führung, die ein Bild von einer besseren Zukunft vermittelt; Mitarbeiter, die mitstreiten und vor allem: begeisterte Kunden.
Dies belegen auch die Ergebnisse einer bundesweiten Online-Kundenbefragung, welche Dr. Oliver Gaedeke, Vorstand der Psychonomics AG, vorstellte. Das Halten und Ausbauen von Marktanteilen wird im Wesentlichen von der Kundenzufriedenheit bestimmt. Beratungsqualität, Zufriedenheit der Kunden und Vertriebserfolge stehen in unmittelbarem Zusammenhang.
„Wir werden immer älter. Unsere Immobilien auch.“ Diesen Einstieg wählte Winfried Ebert, Vorstandsmitglied der LBS Ostdeutsche Landesbausparkasse AG für seine Ausführungen. Im Hinblick auf die Verdopplung der Energiepreise in den letzten Jahren gilt es, die Energiekosten für Wohnraum zu senken - eine Herausforderung sowohl für Mieter als auch Vermieter. Hierfür und für andere Modernisierungsanforderungen wird von einem bundesweiten Investitionsvolumen von 840 Mrd. Euro ausgegangen.
Die bereits geschilderten Erfolge in Verbindung mit der Plattform FINMAS unterlegte Stefan Münch, Leiter Partnerbetreuung FINMAS GmbH, im Rahmen seines Vortrags. Die Entwicklungen am Markt erfordern neue Vertriebswege, um zusätzliche Wachstumspotentiale für die Sparkassen zu heben.
Mit dem Fokus auf die Themen „Qualität“ und „Service“ informierte Frank Axel, Leiter der Abteilung Markt des OSV, über die Schwerpunkte im ersten Tertial 2012 sowie über aktuelle Entwicklungen zur Qualitäts- und Marktoffensive der Sparkassen. Die während der Veranstaltung vorgestellten, humoristischen Kurzfilme aus der Serie „Kesslers Knigge“ schilderten "mit einem Augenzwinkern", welche Dinge man insbesondere im Umgang mit Kunden möglichst vermeiden sollte. Der anwesende Überraschungsgast – Schauspieler und Comedian Michael Kessler – berichtete darüber hinaus im Interview von seinen Expeditionen im OSV-Gebiet und gab den Teilnehmern seine teilweise seinem Beruf entsprechend humoristische - Sicht auf die Sparkasse.
Im Rahmen von Workshops hatten die Teilnehmer nach der Mittagspause dann Gelegenheit, sich detailliert zu informieren und in den Austausch mit den Kollegen zu treten.