"Das Internet verändert nicht nur die Menschen, sondern auch die Welt des Vertriebs" – so Claus Friedrich Holtmann, Geschäftsführender Präsident des Ostdeutschen Sparkassenverbandes, zum Auftakt des großen OSV-Internet-Kongresses im Kongresshotel Potsdam am Templiner See. 130 Gäste waren der Einladung gefolgt.
Intensiv analysierte er, welche Entwicklungen im Bereich Online in den nächsten Jahren die Märkte beeinflussen und wie sich die Sparkassen auf diese veränderten Rahmenbedingungen einstellen können.
So zeichne es sich bereits jetzt ab, dass tendenziell der Online-Vertriebskanal weiter an Bedeutung gewinnen wird. Daher gelte es, das Produkt- und Serviceangebot noch stärker auf den Vertriebskanal Internet auszurichten. Holtmann gab am Ende seiner Ausführungen den Startschuss für die Internetstrategie "CleverClick".
Wolfgang Zender, Verbandsgeschäftsführer des OSV, erinnerte daran, dass heute allein der Kunde über den Kommunikationsweg zu seinem Finanzdienstleister entscheidet. Um dieser Entwicklung Rechnung tragen zu können, sei eine Instituts-Präsenz über alle relevanten Kanäle hinweg notwendig – verbunden mit hoher Beratungs- und Servicequalität sowie einer erkennbaren Regionalität als "klassische Stärke" der Sparkassen.
Aufgrund der medialen Nähe zum Wettbewerb sei es umso wichtiger, die gegenüber dem stationären Vertrieb differenzierten Herausforderungen für den Vertriebskanal Internet zu beachten. Wesentliche Voraussetzungen für zentrale Marketingmaßnahmen sind: ein einheitlicher Markenname, einheitliche Produktmerkmale und Prozesse sowie Service- und Qualitätsstandards. Dies seien Garanten für Erfolg im Internet. CleverClick vereine genau diese: einheitliche Online-Produkte in einem vertriebsorientierten Rahmenauftritt, eine einheitliche Wort-Bild-Marke als Bestandteil des Produktnamens, die Nutzungsmöglichkeit intelligenter Werbemittel, einheitliche Prozesse und Qualitätsstandards sowie ein überzeugender Service zur Kundenbindung.
Jochen Maetje, Bereichsleiter Vertrieb bei der Finanz Informatik stellte aktuelle Kennzahlen zur Nutzung der Internet-Filiale vor. Auch für die Internet-Filiale sei es wichtig, Trends zu erkennen und in künftige Entwicklungen einfließen zu lassen, betonte Maetje. Hierbei sei es jedoch sinnvoll, sinnbildlich nicht "die Strümpfe nach den Schuhen anzuziehen", sondern das Vorgehen im Internet in eine ganzheitliche Strategie einzubetten. Zur Pflicht gehöre vor allem, die vorhandenen Instrumente der Internet-Filiale, wie z. B. die personalisierte Kundenansprache, sinnvoll einzusetzen und sich danach der Kür zu widmen, z. B. den eigenen Social Media-Fanpages.
Im weiteren Verlauf wurden aktuelle Neuerungen für die Internet-Filiale vorgestellt, wie z. B. der Umsatzwecker: Er informiert, wenn ein vom Kunden definierter Umsatz-Anlass stattfindet.
Getreu dem Motto "Menschen gestalten Zukunft" betonte Hans-Michael Strube, Vorstandsvorsitzender der Salzlandsparkasse, dass auch im medialen Zeitalter nach wie vor der Mensch im Mittelpunkt sämtlicher Aktivitäten stehe - sowohl auf Kunden- als auch auf Mitarbeiterebene. Wichtig sei, den medialen Vertriebskanal in die Gesamtstrategie zu integrieren. Nur so könne es gelingen, mit der Internetstrategie „CleverClick“ erfolgreich am Markt zu agieren – medial wie stationär.
Tim Cole, Gründer und Chefredakteur des ersten deutschsprachigen Branchendienstes "Internet Report" und nach eigenen Aussagen der "dienstälteste Internetredakteur in Deutschland" unternahm einen Exkurs in die Vielfalt der Internet-Angebote verschiedenster Unternehmen und Branchen. Online-Dienstleistungsangebote böten Chancen, aber auch Risiken. So verbreiteten sich schlechte Nachrichten und Kritik an Unternehmen rasend schnell in sozialen Netzwerken.
700.000 Facebook-Postings pro Minute, 800 Millionen registrierte Nutzer und drei Milliarden Videoabrufe auf youtube täglich belegten den hohen Stellenwert sozialer Netzwerke, erläuterte Tobias Schrödel, Consultant bei T-Systems im Bereich ICT PreSales und freiberuflicher Berater für IT Security & Awareness.
Er ging z. B. der Frage nach, welche Daten im Netzwerk facebook gespeichert werden, und ob "Löschen" auch tatsächlich "unwiederbringlich vernichten" bedeutet. Er veranschaulichte weiterhin, welche Detailinformationen durch bloßes Hochladen eines Fotos "ungefragt" mit in das Internet gegeben werden.
Im weiteren Verlauf der Veranstaltung zeigte der "Comedy Hacker", wie leicht durch unachtsamen Umgang mit USB-Sticks großer Schaden entstehen kann, wie Handys manipuliert werden und Ausdrucke auf Farb-Laserdruckern bis zu ihrem Ursprung zurück verfolgt werden können. Ziel war es, die Teilnehmer für einen sicherheitsbewussten Umgang mit persönlichen Daten zu sensibilisieren.
Dass "google" im Jahr 2004 in den deutschen Rechtschreib-Duden aufgenommen wurde, macht deutlich, welchen Stellenwert die Internet-Suchmaschine inzwischen in der Internet-Nutzung eingenommen hat. Henrike Lewerenz, Industry Manager Financial Services bei google Deutschland, stellte in Potsdam Innovationen im Suchmaschinenmarketing vor und gab einen Überblick zu Neuheiten und Funktionen wie "google+" und "google wallet". Ein weiterer Schwerpunkt in ihren Ausführungen lag in der Vorstellung der Ergebnisse des gemeinsamen Projektes mit dem OSV. Durch den Einsatz dynamischer Werbemittel wurde eine Erhöhung der Klickrate von über 60 Prozent bei gleichzeitiger Kosteneinsparung von 50 Prozent erreicht.
Ausführlich stellte Frank Axel, Leiter der Abteilung Markt des Ostdeutschen Sparkassenverbandes, "CleverClick" - DIE neue Online-Dachmarke für die Sparkassen - vor. Eine gemeinsame Marke sei insbesondere für den Erfolg im Internet wichtig - hier fokussiert auf die Onlinewerbung. CleverClick biete dem Kunden sowohl einfache Bedienung und Transparenz als auch Individualität; mit maximal drei Klicks gelingt der Produktabschluss. 100 Prozent in Qualität und Service im Internet zu bieten - dies sei die Grundüberzeugung von CleverClick, der neuen "Online-Geschäftsstelle" im Internet, betonte Axel. Das Augenmerk liege dabei auf dem ganzheitlichen Betreuungskonzept hinter CleverClick, das vollständig auf die Anforderungen und Bedürfnisse von Online-Kunden zugeschnitten ist.
Am Folgetag berichtete Sebastian Garbe, Geschäftsführer der Sparkassen-Finanzportal GmbH über bisherige Erfolge der Sparkassen im Internet und gab einen Ausblick auf kommende Entwicklungen.
Im Anschluss daran hatten die Teilnehmer die Möglichkeit, sich in spezifischen Workshops detailliert zu informieren und sich mit den Kollegen auszutauschen.